退款政策

最後更新：2026-10-19

eSIM 是即時交付的數碼商品，退款條件取決於 eSIM 的狀態。以下政策按供應商（MobiMatter）的安排整理。

1. 可以退款的情況

• 訂單付款後，我們無法成功交付 eSIM（例如缺貨），我們會自動全數退款。
• eSIM 尚未安裝，也沒有被啟用或使用，並且仍在供應商規定的可退款期限內（期限因套餐而異，請盡快聯絡我們）。
• eSIM 出現技術故障，而且我們和供應商嘗試處理後仍無法解決。你需要提供訂單電郵、手機型號和螢幕截圖，以便我們向供應商確認。

2. 不可以退款的情況

• eSIM 已安裝、已啟用，或已使用任何流量。
• 因手機不支援 eSIM、被鎖網、沒有開啟數據漫遊或沒有按套餐說明設定（例如 APN）而無法使用。
• 未在指定期限內啟用而過期，或有效期已完結。
• 改變行程、買錯套餐或買錯目的地。
• 電郵地址或其他資料填寫錯誤，或電郵進入垃圾郵件匣、被攔截而收不到。
• 當地網絡覆蓋或速度不如預期，但 eSIM 本身運作正常。
• 刪除了 eSIM 或 QR code 已被使用。

3. 退款費用

供應商可能對退款收取費用。如果退款因供應商規定而需扣除費用，我們會在處理前告訴你確實的金額，由你決定是否繼續。無法交付而全數退款的訂單，不收取任何費用。

4. 怎樣申請

請 WhatsApp 我們或電郵 support@farpocket.com，提供訂單電郵、套餐、手機型號和問題說明。我們會盡快回覆，一般在 3 個工作天內。核准的退款會退回原本的付款方式，之後到賬的時間視乎你的發卡機構，通常需要 5 至 10 個工作天。

5. 你所在地的消費者權利

本政策不影響你所在地法律賦予你的強制性消費者權利。如果你在歐盟或英國購買，並要求即時交付數碼內容，你同意在 eSIM 交付後放棄 14 日的撤回權，因為服務已開始提供。